Je vois un peu flou.
Ça va mieux.
Question. Quel ours est le plus fort ?
C'est idiot.
Faux. L'ours noir.
C'est discutable.
Il y a deux écoles.
Fait : les ours mangent des betteraves.
Ours. Betteraves. Battlestar Galactica.
Les ours ne...
Qu'est-ce qui se passe ? Tu fais quoi, là ?
La semaine dernière, j'ai vu ces lunettes.
4 dollars.
Plus 7 dollars pour reproduire l'ensemble.
Ce qui fait un total de...
11 dollars.
L'imitation est très flatteuse. Merci.
Le vol d'identité n'est pas une blague.
Des millions de familles en souffrent.
Michael !
Très drôle !
Oui, je comprends.
Je vous passe le service clients ?
Oui, je suis vraiment navré...
On règle ça.
Ça m'ennuie. Ça s'entend pas ?
C'est dégoûtant, je suis d'accord.
On va récupérer tout ce papier.
On a une crise.
Un employé de l'usine de fabrication
a trouvé drôle de mettre un filigrane obscène
sur notre stock de papier à lettres crème.
500 cartons
sont partis avec l'image d'un canard adoré
pratiquant des actes innommables
sur une certaine souris
que beaucoup de gens aiment.
Moi, je suis pas fan.
Tout le monde ici, fissa.
Pas de temps à perdre.
Eq G cri, D au C, double V.
- Eq G Cri ? - Equipe de gestion de crise.
D au C, double V ?
Devant au Centre. Deux fois plus vite. Question ?
- Ça sert à quoi ? - À gagner du temps.
Je crois que ça en fait perdre.
Elle a raison.
Pour le dernier truc,
le temps que vous expliquiez, ça a pris plus...
Laisse tomber.
Où est Creed ?
Ici.
Le contrôle qualité, c'est toi.
Tu as merdé sur ce coup-là.
À cause de toi, la société est en danger.
4 h par semaine,
je dois faire un contrôle à l'usine.
Et juste l'année où je sèche, voilà ce qui arrive.
Il y a plein de clients fâchés. Donc Vigilance bleu nuit.
La compta, vous passez au service client.
- C'est pas notre boulot. - Bleu nuit !
- Kelly vous formera. - Kelly ?
"Aujourd'hui, c'est raviolis. "R.A.V.I.O.L.I.S"
"Aujourd'hui, c'est raviolis !"
Je n'ai pas mal à la tête.
Mais je m'y prépare.
Jim, il y a le feu chez toi.
Ton client, le lycée Dunmore,
a envoyé les invitations pour leur bal sur ce papier.
Ils m'ont appelé.
Non, c'est un gros compte.
Tu vas y aller en personne.
- Avec un collègue. - Moi !
Quelqu'un qui a fait une vente.
Andy, tu iras.
John Raimon à votre service...
alias J. Rai.
- J'irai seul. - Non !
Je veux 2 hommes sur le coup.
Dit-elle. Pas le temps !
Elle l'a dit. Pas le temps ! Bougez-vous.
Tu fais la conférence de presse.
Vous entrez dans la zone anti-langue de bois.
On parle à la presse ?
Non, elle l'apprendra d'elle-même.
Non !
Quand une société a déconné, faites une conférence de presse.
Alertez les médias et vous contrôlez l'affaire.
S'ils découvrent le truc, l'affaire vous contrôle.
Prenez O.J.
Barbara Allen, une vieille cliente,
viendra ici et recevra mes excuses personnelles.
La presse veut un sujet, je le lui donnerai.
La presse a demandé un sujet ?
Voilà le titre.
"La papeterie de Scranton Dunder Mifflin
"présente ses excuses à une précieuse cliente.
"Une société qui sait encore
"comment marchent les affaires."
À vos postes de combat ! Allez, allez !
Creed Bratton, contrôle qualité chez Dunder Mifflin, Scranton.
Je devais voir un de vos contremaîtres
pour une inspection de qualité
et il ou elle n'était pas là.
J'essaie de me rappeler qui c'était.
Qui était absent la semaine dernière ?
Debbie Brown. C'était quel jour ?
Mercredi 11, parfait.
Je suis pas SDF grâce à ce boulot.
Je ferai tout pour survivre.
Comme je le faisais quand j'étais SDF.
Vous êtes comptables pour éviter le contact humain.
Mais maintenant, vous n'êtes plus des ratés.
Applaudissez-vous.
Combien d'appels tu rates en nous apprenant à y répondre ?
Sans doute beaucoup.
Dis-nous quoi faire, on pourra y aller.
J'adore ton enthousiasme !
Vous n'avez qu'à décrocher et dire :
"Service client, ici Kelly". Mais dites votre nom.
Ou inventez un nom.
Un jour, j'étais Bridget Jones
et j'ai parlé comme ça tout le temps.
Je peux être australien ?
- Bien sûr. - Salut, mon pote.
J'aime la glace. Je veux un petit ami.
Moi aussi, j'aime la glace, mon pote.
Les alligators. Et les bébés dingos.
Bibine-moi.
- Quoi ? - Passe-moi l'eau.
Je dis "bibine-moi". Ça fait rire 1 fois sur 4.
Comment va Machine ?
Tu connais son nom.
Karen ? C'est juste une de mes plus vieilles copines.
L'appart, ça roule ?
Ça va.
Sympa.
T'as vu ce soleil ? Le réchauffement climatique.
Il devrait faire froid, je parie.
De la musique, t'en as ?
Oui, il fallait le dire.
Je pensais plutôt à un CD ou un CD.
Comme tu veux.
Ma copine m'a fait un mix. Bibine-le-moi.
Seigneur, bibine-moi Ta force.
Bon, le Thon, on va assurer, d'accord ?
Il y avait besoin de le dire ?
Parfois, on parle pas par besoin
mais pour la musique des mots.
Qu'est-ce que...
Que fait ma copine ici ?
C'est la prof en blanc ?
Non, elle est chef-yaourt à temps partiel.
- C'est laquelle ? - Celle à la capuche verte.
Elle est peut-être conseillère d'éducation ?
Je crois pas.
- Sans doute assistante. - Non.
- Elle enseigne... - Non.
Conférence de presse dans 45 mn.
Arrange un peu le bureau.
Je m'en occupe.
Karen, Ryan, Pam, scène centrale.
Pam, peigne-toi.
Toujours mettre les belles betteraves au-dessus.
Pour qu'on s'arrête et qu'on se dise :
"Il me faut cette betterave."
C'est les betteraves à fric.
Concentration.
Bonjour. Dwight Schrute.
Vous devez être du "Washington Post".
Du "Scranton Times". Chad Lite. "Un peu d'humour".
Et scoops sur les sociétés.
Et rubrique nécrologique.
Seigneur !
Voilà votre passe. Sécurité niveau 3.
Du calme, c'est 3/20.
Par ici. Le directeur régional va s'adresser à une cliente.
Asseyez-vous.
Une boisson ?
- Oui, j'aimerais... - Super.
Tu sais, on n'a pas beaucoup de temps
alors on devrait...
Jamie !
- Que fais-tu ici ? - Andy ?
Tu es élève ici ?
Oui...
Tu m'as jamais dit que t'étais au lycée !
C'est bizarre.
Je dois aller en espagnol.
La vache !
La vache.
J'en savais rien.
Ça marchera pas devant le juge.
On n'a rien fait d'illégal.
Sauf renverser une boîte aux lettres.
Monsieur, vous avez raison.
Je suis navré.
Je suis vraiment navré.
Dixon City ? J'ai une tante à Carbondale.
Ce n'est pas notre faute.
Officiellement, Dunder Mifflin présente ses excuses.
Alors que voulez-vous ?
Bon. Tout d'abord...
je dois te dire que tu te débrouilles très bien.
Tu as plein de qualités
et celle que tu devrais travailler...
c'est t'excuser.
Quand j'y suis allé mercredi,
Debbie Brown m'a appelé, elle avait une urgence dentaire.
Une urgence dentaire ?
Elle a dit à son chef qu'elle avait la grippe.
Je fais confiance mais...
Si elle avait été là, on aurait évité ça.
Quelqu'un vous rappellera.
Je suis navrée. Au revoir.
- Bonjour. - Je cherche Michael Scott.
Mme Allen est notre cliente la plus importante
car chaque client est le plus important.
Même si c'est une cliente assez secondaire.
Sous les yeux de tout le pays,
j'aimerais dire
que Dunder Mifflin regrette sincèrement
ce malheureux incident.
Et pour vous remercier
de nous rester fidèle, Mme Allen,
je vous offre ce chèque exceptionnel
de 6 mois de papier gratuit
ou 25 rames, si vous les atteignez avant.
Vous êtes bien.
Alors...
considérons le sujet clos.
Il n'est pas clos.
Je suis furieuse. J'aurais pu y perdre.
Je sais.
Je sais que vous êtes furieuse et on est vraiment navrés.
Je n'accepte pas vos excuses. Le filigrane était obscène.
Eh bien... on est extrêmement désolés.
Je n'accepte pas.
- J'arrive. - D'accord.
Qui était ce type près de son casier ?
Peu importe. Tu sors pas avec elle.
C'est un délit.
Mais qui c'était ?
Sans doute un autre élève.
- Ce problème est grave. - Tout à fait.
Ici, on enseigne la moralité.
C'est bien.
Vous l'enseignez pas assez.
Une de vos élèves est une salope.
Andy a une dure journée.
Je veux passer une annonce dans votre annuaire.
- Page entière, 2 mots. - "Bonne chance".
C'est pas ce que j'envisageais.
Demande-lui d'où il vient.
Vous êtes d'où ?
De l'Ohio ? C'est chouette. Que voulez-vous ?
- Il râle pour le filigrane. - Bon.
Dis-lui que c'est une erreur,
qu'on la répare et qu'on est navrés.
C'est une erreur, on la répare.
- Vous avez été remboursés. - Tu es navrée.
La société a fait des excuses, acceptez-les ou pas.
Il avait le syndrome de la Tourette !
On fera tout ce qui est humainement possible
pour éviter que ça se reproduise.
Ça ne sert à rien.
Ça m'est arrivé.
Ce filigrane, c'est un fait isolé.
C'était dégoûtant ! De la bande dessinée porno ?
Notez bien que l'acte sexuel semblait consenti.
Les deux animaux souriaient.
J'ai grandi dans une ferme.
J'ai vu des animaux faire ça dans toutes les positions.
Chèvre sur poulet, poulet sur chèvre.
Deux poulets sur une chèvre. Les cochons qui matent.
L'artiste a dépeint la réalité.
Que puis-je faire pour vous ?
Pour commencer, démissionner.
Bon...
c'était pas ma faute.
Les types de l'usine...
Vous êtes le patron !
- Je suis directeur régional ! - Vous devriez tomber.
C'est absurde. Sortez d'ici.
- Très bien. - C'est absurde !
Ce sera pour un client sympa.
- Non-transférable. - Tant pis. Dehors !
J'appelle le médiateur.
Ou la hotline des Pétasses Ingrates !
Vous avez tout noté ?
Tout.
Il faut réagir.
Ça part en vrille.
- C'est pas... - C'est que le "Scranton Times".
Et "Newsweek" le reprend, puis CNN fait un sujet
et YouTube finit par s'en saisir.
Ça va se calmer d'ici une semaine ou deux.
Tu as raison, ça va se calmer.
Mais ça ne prendra pas...
une semaine ou deux.
Tu sais à quoi ça sert ?
Oui.
Michael aime que je filme ses vidéos d'excuses.
Il dit qu'il a besoin de la patte d'une femme.
Je crois que ça va.
Bonjour. Michael Scott,
directeur régional de Dunder Mifflin, Scranton.
Vous devez en avoir assez
de Dunder Mifflin et de notre trique en filigrane.
Je vais vous dire quelque chose de sincère.
Je ne quitterai pas ce bureau.
Il faudrait les forces spéciales pour m'arracher d'ici.
Et peut-être même pas.
Vous résisteriez pas.
Voilà mon degré de dévouement.
- Je dis... - Je sais.
- Ils jetteraient une grenade. - Je comprends.
- Vous seriez sourd, aveugle... - Tu prends ça littéralement.
On gâche de la bande. On doit couper ça.
Tu peux dire "Coupez" pour que je sache...
Je demande à Pam.
- Coupez. - Bon, prêts ?
Combien font 4 plus 7 ?
11.
Tu l'ignorais en faisant ce bordereau de salaires.
Au moins, je suis pas nul en relations clientèle.
- Faciale ! - Oui !
Vous êtes des primates.
J'attends des excuses.
Je suis désolée.
Que vous soyez deux débiles.
- Tu as dit "désolée". - Je vous ai traités de débiles.
Tu l'as quand même dit.
5... 4... 3...
Il est hors de question que je démissionne.
Ce serait pas juste.
Ni pour mes bons employés.
Ni pour mes clients.
Et particulièrement pas pour moi.
N'oublions pas qui cette démission concerne.
Si je peux vous laisser avec une pensée, souvenez-vous.
C'était pas moi.
Ils veulent faire de moi un bouc démissionnaire.
Si je suis viré, je jure devant Dieu
que chaque feuille de papier de cette ville
aura LE mot dessus.
LE mot.
Vous avez un jour.
Un jour pour quoi ?
Ils donnent toujours un ultimatum.
Bon. "Coupez" ?
Coupez !
C'est votre meilleure vidéo d'excuses.
Je trouve aussi.
Une carte d'adieu pour Debbie Brown. Signe-la.
Mets quelques dollars. Elle a des enfants.
C'est terrible, elle a été virée à cause de Dwight.
Alors j'ai fait circuler une carte.
On a mis un peu d'argent pour l'aider à passer le cap.
Pourquoi les malheurs arrivent toujours aux gens bien ?
C'est tragique. Tout simplement tragique.
- De la musique ? - Je m'en fiche.
Laisse passer quelques jours. Ça s'arrangera.
Tu sais, j'ai pas...
Salut, Dwight.
Tu es chic aujourd'hui.
J'ai l'air d'un idiot.
Salut, Karen.
Salut. Super classe !
Parce que je suis ton copain, Jim Halpert.
Karen, on se voit plus tard ?
Pour avoir des rapports sexuels ?
- Tu veux ? - Non.
Ça ira, merci.
Vise-moi ça !
Je suis Jim Halpert.
Pile poil.
...un petit commentaire.
Sous-titres : Hélène Monsché
Sous-titrage : C.M.C.